Formulario de notificación personalizado

El formulario de notificación le permite editar el texto del asunto y el cuerpo de una notificación o restablecer el texto de la notificación al texto predeterminado.

Las notificaciones por SMS solo requieren un asunto, no es necesario que tengan un cuerpo.

Desde la Lista de notificaciones, elija la notificación que le gustaría editar. Guarde sus cambios.

Edición de la notificación

Puede utilizar el editor incorporado para editar su notificación sin acceder al código HTML. Esto incluye formatear, agregar tablas, insertar imágenes desde el menú o con la función arrastrar y soltar, y todas las demás acciones estándar del editor de texto.

Historial de versiones

Puede volver a las versiones anteriores de las notificaciones haciendo clic en el enlace Historial de versiones. Las versiones anteriores se muestran por su marca de tiempo y el usuario que actualizó esa versión. Seleccionar una versión a la que desea volver.

Para restablecer la notificación a la versión original, haga clic en Restablecer a configuración predeterminada.

Vista previa de la notificación

Puede ver una vista previa de la notificación para asegurarse de que aparezca como le gusta.

1. En el menú del editor, seleccione Ver > Vista previa.
2. Revise la notificación en la ventana de vista previa. Cuando haya terminado, haga clic en Cerrar.
   

Uso de etiquetas en sus notificaciones

SysAid le permite insertar datos dinámicos en sus notificaciones en función del evento que desencadena la notificación. Un ejemplo sería incluir el estado y la categoría de un registro de servicio, o el título y el progreso hacia la finalización de una tarea. Muchas de las notificaciones incluyen etiquetas en su contenido predeterminado, pero estas son solo una fracción de las etiquetas disponibles para su uso.

Consulte la tabla que se muestra más adelante para ver una lista completa de las etiquetas disponibles.

También puede ingresar el carácter $ y comenzar a escribir el nombre del valor del campo que desea incluir. Se muestra una lista de opciones para autocompletar y puede hacer clic en la opción que desea incluir.

Insertar encuesta

Puede insertar una encuesta personalizada en su notificación para que los destinatarios puedan calificar su satisfacción. Esto puede proporcionar información valiosa sobre sus notificaciones.

Para insertar una encuesta

1. En el menú, seleccione Insertar > Encuesta.
2. En la lista desplegable del cuadro de diálogo Insertar encuesta, seleccione una pregunta para la encuesta.
3. Utilice las flechas para seleccionar los emojis o números que desea usar para calificar la satisfacción del destinatario.
4. Haga clic en Copiar al portapapeles.
5. Pegue la encuesta copiada en la ubicación de la notificación donde desea que aparezca la encuesta.
6. Haga clic en Aplicar.

Expresiones condicionales ("If") en sus notificaciones

En algunas ocasiones querrá agregar cierto texto a una notificación solo si se cumplen ciertas condiciones. Por ejemplo, si se envía un registro de servicio cuando la mesa de ayuda está cerrada, puede usar la etiqueta $isAfterHours de la siguiente manera:

#if( ${AfterHours} && ${AfterHours}==true && ${IsNewSr}==true)
La mesa de ayuda no está activa en este momento. Su registro de servicio se abordará durante el horario laboral.
#end

#if( ${AfterHours} && ${AfterHours}==true && ${IsNewSr}==true)
La mesa de ayuda no está activa en este momento. Su registro de servicio se abordará durante el horario laboral.
#end

Otra posibilidad es utilizar la etiqueta ${Status} para personalizar su notificación según el estado del SR. Por ejemplo:

#if( ${Status}=="New" )
Estimado ${ReqUser},
Gracias por enviar su solicitud de servicio. El número de ticket es #${ID}. Un miembro de la mesa de servicio está revisando su solicitud y tomará una resolución. Si desea verificar el estado de su solicitud o agregar notas o archivos adjuntos, utilice el siguiente enlace:
Enlace de solicitud de servicio:
<a href="http://URL/EndUserSRView.jsp?id=${ID}&EndUserLink=YES"> Link </a>
El administrador asignado a su ticket es ${AssignedTo}.
#elseif( ${Status}=="Closed" ) Su solicitud de servicio #${ID} ha sido cerrada. Esperamos que esté satisfecho con el servicio que se le brindó.
#end

Consulte la tabla que se muestra más adelante para ver una lista completa de variables disponibles para usar en declaraciones condicionales ("If").

Notificaciones personalizadas en varios idiomas

SysAid le permite agregar texto específico en un idioma a sus notificaciones. Es decir, un usuario que usa SysAid en español recibirá texto en español y un usuario que usa SysAid en inglés recibirá texto en inglés. Para agregar texto en un idioma específico:

1. Vaya a Configuración > Personalizar > Valores predeterminados de la cuenta y desmarque la opción Utilizar el idioma predeterminado para las notificaciones automáticas.
2. Descargue en su computadora el archivo de traducción de SysAid para el idioma deseado. El archivo de traducción se encuentra en Configuración > Personalizar > Traducción.
3. Abra el archivo de traducción y desplácese hasta el final.
4. Agregue una nueva clave para cada texto que desee en sus notificaciones. Cada clave debería verse así:
   _custom.notif_keyname=Texto que aparecerá en la notificación
5. Reemplace el nombre clave con un nombre único de su elección.
6. Reemplace el Texto que aparecerá en la notificación con el texto que desee en el idioma de su elección.
   Ejemplo:_custom.notif_bday=¡Feliz cumpleaños!
7. Repita los pasos 1 a 4 para cada idioma que usarán sus usuarios.
   Ejemplo : Tiene usuarios finales que hablan inglés, español e italiano. Debe agregar cada clave y su traducción apropiada a los archivos de traducción en inglés, español e italiano. En el archivo de traducción al inglés, pondría _custom.notif_bday=Happy birthday! , en el archivo de traducción al español pondría _custom.notif_bday=¡Feliz cumpleaños!, etc.
8. En SysAid, vaya a Configuración > Personalizar > Notificaciones.
9. Seleccione de la lista desplegable la notificación a la que le gustaría agregar su nuevo texto.
10. En el lugar exacto donde le gustaría que aparezca su texto, ingrese:
11. $resource.getString("_custom.notif_keyname")

    Ejemplo:resource.getString("_custom.notif_bday")

Esto insertará el texto del archivo de traducción para el idioma que usa su usuario cuando se envía la notificación.

Acceder al código fuente HTML

Si hay ediciones que preferiría no realizar en el editor, puede realizarlas directamente en el código HTML de la notificación.

1. En el menú del editor, seleccione Ver > Código fuente.
   
2. Edite el código en la ventana de código fuente que se abre.
   
3. Haga clic en Guardar.

Vista de compatibilidad

Si abre una notificación que contiene código HTML o CSS defectuoso, SysAid la abre en una vista de compatibilidad que le permite editar el código directamente en el formulario de notificación.

Si desea ignorar los errores en el código, haga clic en Ver en el editor HTML de todos modos y la notificación aparece en la vista del editor de texto.

La siguiente tabla contiene algunos de los errores HTML y CSS más comunes que ocurren en estas tablas debido a etiquetas y atributos obsoletos. Para la sección HTML, elimine estas etiquetas del código. Para la sección CSS, reemplace los errores con los atributos de la columna Soluciones sugeridas.

Lista de todas las etiquetas en notificaciones personalizadas

En la siguiente tabla se muestra la lista completa de etiquetas y su significado en SysAid. Tenga en cuenta que las etiquetas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.